Canales
support@a3bhub.cloud
Para cualquier consulta: técnica, comercial, facturación, cambios de plan, incidentes. Es el canal que revisamos todos los días.
Escribir a soporte Lunes a viernes, horario laboralWhatsApp / Telegram
Solo para clientes del plan Gestión. Los datos del contacto se entregan al empezar el servicio, no son públicos para evitar ruido.
Solicitar acceso Solo Gestión · L–V horario laboralTiempos esperados por plan
Estos son tiempos orientativos, no compromisos contractuales. Los compromisos vinculantes están en los términos del servicio y solo aplican a Gestión. En Panel/A3B Autopilot hacemos el mejor esfuerzo con las manos que tenemos.
| Plan | Canal | Tiempo orientativo | Horario |
|---|---|---|---|
| Free | Email + comunidad | Cuando podamos | L–V mejor esfuerzo |
| Panel | Típicamente < 48 h hábiles | L–V horario laboral | |
| A3B Autopilot | Email prioritario | Típicamente < 24 h hábiles | L–V horario laboral |
| Gestión | Email + WhatsApp/Telegram | Prioridad — según lo pactado | L–V horario laboral |
Fuera de horario laboral, el agente A3B Autopilot sigue vigilando 24/7 y actuando sobre la lista blanca de acciones (reinicio de contenedores unhealthy, rollback tras despliegues fallidos, limpieza de disco). Las personas respondemos al día hábil siguiente.
Qué incluir en tu mensaje
Con estos 4 datos resolvemos en la mitad del tiempo:
Sí ayuda mucho
- UUID del servidor o URL del panel donde ocurre (app.a3bhub.cloud/server/xxx…)
- Timestamp aproximado del incidente (hora + zona horaria)
- Qué esperabas vs. qué pasó — una frase de cada
- Logs o screenshot del error si lo tienes
- ¿Cambió algo justo antes? (deploy, cambio de config, actualización del SO)
Fuera de nuestro alcance
- Depurar tu código. Gestionamos y reparamos la infraestructura donde corre tu app, no la programamos.
- Recuperar datos de backups no configurados. Si nunca activaste copias hacia tu bucket, no las tenemos.
- Hablar con tu proveedor de VPS o DNS por ti. Te asistimos con el diagnóstico, pero el contrato es tuyo.
- Compliance de tu app. A3B Cloud gestiona infra; tú controlas los datos de tus usuarios y cumples con LGPD/GDPR/etc.
¿Es una emergencia?
Consideramos emergencia: tu servidor de producción no responde y está en tu plan A3B Autopilot o Gestión. En ese caso, el agente ya está actuando (mira el registro de acciones en tu panel) y, si el problema persiste, se escala automáticamente por email al owner del equipo.
Si necesitas escalarlo manualmente, escribe con asunto [URGENTE] — vamos primero a esos mensajes en horario laboral.
Fuera de horario laboral no garantizamos respuesta humana inmediata, ni siquiera para Gestión — es una promesa que no podemos cumplir con integridad hoy. Lo decimos claro para que decidas si necesitas contratar además un proveedor 24/7.
Estatus del sistema
Cada cliente tiene su página de estado propia en el panel (recursos gestionados, salud de servidores, últimos incidentes). Si sospechas que el problema es nuestro (el panel app.a3bhub.cloud no carga, por ejemplo), escríbenos — sabremos si es incidente general o algo local a tu cuenta.
¿Prefieres leer antes de escribir?
Muchas dudas de primera hora las cubre la sección de Preguntas incómodas del sitio y el Modelo de Responsabilidad Compartida (quién responde por qué en cada plan).
Escríbenos
Rellena el formulario y te respondemos por correo. Si prefieres, también puedes escribir directamente a support@a3bhub.cloud.